Tüketici Hakem Heyeti
Ayrıca: hakem heyeti başvurusu
Tüketici hakem heyeti, belirli parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarını mahkemeye gitmeden, ücretsiz ve zorunlu biçimde karara bağlayan idari kuruldur.
İlgili mevzuat 6502 sayılı TKHK m. 66 vd.
Her yıl güncellenen parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur; doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılamaz. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar ise tüketici mahkemesinde görülür ve önce arabuluculuğa başvurulması gerekir.
Başvuru ücretsizdir ve tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki heyete yapılabilir. İnceleme dosya üzerinden yürür; duruşma yapılmaz.
Heyet kararları tarafları bağlar ve ilam niteliğinde belge sayılarak icraya konulabilir. Karara karşı, tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.